Chính sách Hỗ trợ khách hàng của Resmed
Trước hết, chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm và giải pháp của Resmed tại Việt Nam.
Gần đây, chúng tôi đã nhận được nhiều thắc mắc từ khách hàng về thiết bị PAP thế hệ mới nhất của chúng tôi, AirSense 11 và AirCurve 11. Vì vậy, chúng tôi xin phát hành thông cáo báo chí sau.
AirSense 11 và AirCurve 11 hiện chưa được Bộ Y tế Việt Nam cấp phép lưu hành.
Thiết bị máy thở áp lực dương hay được gọi là máy trợ thở (PAP) được phân loại là thiết bị y tế loại B theo quy định y tế của Việt Nam, cần được đăng ký với Bộ Y tế hoặc Cơ quan Y tế địa phương. Việc đăng ký này rất quan trọng để đảm bảo thiết bị được lưu hành đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn và quy định an toàn địa phương. Mua hàng từ các nhà nhập khẩu không chính thức, có nghĩa là thiết bị đó không được đăng ký với Cơ quan Y tế.
Bất kỳ sản phẩm nào trên thị trường mà không được công ty chúng tôi ủy quyền phân phối tại Việt Nam đều được coi là hàng nhập khẩu song song
Vui lòng lưu ý:
❌Công ty chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tai nạn, thương tích cá nhân hoặc thiệt hại tài sản nào (bao gồm cả hư hỏng động cơ) do việc sử dụng hàng nhập khẩu song song gây ra.
❌ Công ty chúng tôi sẽ không cung cấp bất kỳ dịch vụ sửa chữa, phụ tùng thay thế hoặc hỗ trợ kỹ thuật nào cho các nhà nhập khẩu song song, cũng như không chấp nhận bất kỳ khiếu nại hoặc tố cáo nào liên quan đến các nhà nhập khẩu song song
Để bảo vệ quyền lợi người dùng, công ty chúng tôi khuyến khích tất cả khách hàng mua thiết bị chính hãng và phụ kiện liên quan thông qua các Nhà phân phối Ủy quyền hợp pháp của chúng tôi để tránh mọi tổn thất không cần thiết
Danh sách các nhà phân phối được ủy quyền chính thức của chúng tôi: https://www.resmed.vn/en/contact
Liên quan đến việc một số nhà bán hàng trên thị trường sử dụng trái phép hình ảnh và video của Resmed, tuyên bố đó là sản phẩm chính hãng mà không có bất kỳ sự cho phép hợp pháp nào, dẫn đến việc người tiêu dùng bị lừa đảo, đội ngũ pháp lý của chúng tôi nghi ngờ hành vi này vi phạm luật bản quyền và cấu thành tội lừa đảo. Chúng tôi long trọng tuyên bố rằng các nhà bán hàng vô lương tâm sau đây phải ngay lập tức chấm dứt hoạt động bất hợp pháp này:
- Các nhà bán hàng vận chuyển trực tiếp từ Mỹ/Úc hoặc các nước khác.
- Các nhà phân phối không được ủy quyền tại Việt Nam
Các nhà bán hàng nêu trên tuyên bố sản phẩm của họ là hàng chính hãng hoặc từ nhà sản xuất gốc, nhưng nguồn gốc hàng hóa không rõ ràng. Chúng có thể là máy móc được tân trang hoặc lắp ráp, và nhiều người tiêu dùng đã bị lừa đảo và không nhận được bảo hành hoặc dịch vụ hậu mãi. Do đó, chúng tôi đưa ra thông báo này để nêu rõ rằng các nhà bán hàng không có giấy phép không được phép cung cấp bất kỳ dịch vụ bảo hành, sửa chữa hoặc phụ tùng thay thế nào. Sản phẩm của chúng tôi cũng không có bảo hành toàn cầu.
Chúng tôi muốn nhân cơ hội này để nhắc quý khách về những lợi ích khi mua hàng từ các nhà phân phối chính thức của chúng tôi. Nếu quý khách mua sản phẩm từ các nhà nhập khẩu không chính thức, trải nghiệm của quý khách với sản phẩm có thể bị ảnh hưởng theo những cách sau:
Bảo hành và Hỗ trợ tại Việt Nam
Trung tâm Bảo hành Ủy quyền nhằm mục đích bảo hành các sản phẩm Resmed được phân phối và bán chính thức tại Việt Nam. Đối với các sản phẩm mua từ các quốc gia khác, vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ tại quốc gia mua hàng. Cách tiếp cận này phù hợp với tinh thần của Thỏa thuận Trung tâm Bảo hành Ủy quyền và chính sách bảo hành được nêu trên trang web của chúng tôi.
Mua hàng từ các nhà nhập khẩu song song có nghĩa là bạn sẽ không được hưởng dịch vụ bảo hành hoặc hỗ trợ tại địa phương. Điều này có thể gây khó khăn nếu thiết bị của bạn cần được bảo dưỡng hoặc sửa chữa, đặc biệt là đối với các sản phẩm chưa được ra mắt tại Việt Nam như Air Sense 11 hoặc Air Curve 11 vì các Trung tâm Bảo hành chưa cung cấp phụ tùng thay thế cho các mẫu này.
Khả năng tương thích với MyAir và AirView
MyAir và AirView của Resmed là các nền tảng cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết có giá trị về dữ liệu sức khỏe và liệu pháp điều trị của bạn. Nền tảng dựa trên điện toán đám mây này sử dụng máy chủ chuyên dụng cho mỗi khu vực trên thế giới. Các thiết bị mua từ các khu vực khác trên thế giới có thể không tương thích với các nền tảng này, ảnh hưởng đáng kể đến khả năng theo dõi và quản lý liệu pháp điều trị giấc ngủ của bạn.
Hỗ trợ Kỹ thuật từ Nhà phân phối Ủy quyền
Các Nhà phân phối Ủy quyền của chúng tôi được đào tạo để cung cấp cho bạn dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất cho các sản phẩm đã được ra mắt tại Việt Nam. Chúng tôi không cung cấp đào tạo cho các nhà phân phối địa phương về các dòng sản phẩm mới chưa được ra mắt tại Việt Nam như AirSense 11 và Air Curve 11. Do đó, các nhà phân phối địa phương không thể hỗ trợ kỹ thuật cho quý khách nếu mua các sản phẩm chưa được ra mắt tại Việt Nam
Đăng ký với Cơ quan Y tế Địa phương và Nghĩa vụ Thuế
Thiết bị y tế là những thiết bị cần được đăng ký với Bộ Y tế hoặc Cơ quan Y tế địa phương. Việc đăng ký này rất quan trọng để đảm bảo thiết bị của bạn đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn và quy định an toàn địa phương. Mua hàng từ các nhà nhập khẩu không chính thức, có nghĩa là thiết bị không được đăng ký với Cơ quan Y tế.
Khi nhập khẩu thiết bị y tế, các nhà phân phối ủy quyền phải kê khai đầy đủ giấy tờ và đóng thuế. Mua hàng từ nguồn từ các nhà nhập khẩu không chính thức, có nghĩa là thiết bị đó không đóng thuế, và bạn đang ủng hộ các nhà bán hàng trốn nghĩa vụ thuế.
Chúng tôi rất cảm kích sự thông cảm và hợp tác của quý khách hàng trong vấn đề này. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu quý khách hàng cần làm rõ thêm bất kỳ điều gì.
Cám ơn quý khách.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với các nhà phân phối tại địa phương
First of all, we would like to thank our customers for trusting and using Resmed's products and solutions in Vietnam.
We have recently received many inquiries from customers regarding our latest generation PAP device, the AirSense 11 and AirCurve 11. Therefore, we would like to issue the following press release:
The AirSense 11 and AirCurve 11 is not currently licensed by the Ministry of Health of Vietnam
Positive airway pressure is classified as Class B medical devices under Vietnam's medical regulations, which need to be registered with the Ministry of Health or the local Health Authority. This registration is important to ensure that your device meets all local safety standards and regulations. Purchasing from unofficial importers, which means that the device is not registered with the Health Authority
Any product not authorized by our company for distribution in Vietnam is considered a parallel import.
Please note:
❌Our company will not provide any repair services, spare parts, or technical support to parallel importers, nor will we accept any claims or complaints regarding parallel importers.
❌Our company will not be responsible for any accidents, personal injuries, or property damage (including damage to the engine itself) caused by the use of parallel imports.
To protect user rights, our company encourages all customers to purchase genuine equipment and related accessories through our legally authorized distributors to avoid any unnecessary losses.
List of our officially authorized distributors: https://www.resmed.vn/en/contact
Regarding the unauthorized use of Resmed images and videos by some market vendors, claiming them as genuine products without any legal permission, thus misleading consumers, our legal team suspects this behavior violates copyright law and constitutes criminal fraud. We solemnly declare that the following unscrupulous vendors must immediately cease this illegal activity:
- Shipping directly from the US/Australia or other countries.
- Unauthorized distributors in Vietnam
The aforementioned merchants claim their products are genuine or from the original manufacturer, but the origin of the goods is unclear. They may be refurbished or assembled machinery, and many consumers have been deceived and unable to receive warranty or after-sales service. Therefore, we issue this notice to state that unlicensed merchants are not permitted to provide any warranty, repair, or spare parts services. Our products also do not have a global warranty.
We would like to take this opportunity to remind you of the benefits of purchasing from our official distributors. If you purchase products from unofficial importers, your experience with the product may be affected in the following ways
Local Warranty and Support
Authorized Service Center is intended to cover Resmed products officially distributed and sold within Vietnam. For products purchased from other countries, support should be sought in the country of purchase. This approach is consistent with the spirit of our Authorized Service Center Agreement and the warranty policy stated on our website
Purchasing from parallel importers means you will not have access to local warranty or support services. This could result in challenges should your device require attention or repairs, especially for product which not launch in Vietnam yet like Air Sense 11 or Air Curve 11 because ASC has not provided spare parts for these models yet
Compatibility with MyAir and AirView
Resmed’s myAir and AirView are platforms that provide you with valuable insights into your therapy and health data. This cloud-based platform uses dedicated servers for each region of the world. Devices purchased from other regions of the world may not be compatible with these platforms, significantly affecting your ability to track and manage your sleep therapy.
Authorised Distributor Technical Support
Our authorized local distributors are trained to provide you with the best service and support for products that have been launched in Vietnam. We do not provide training to local distributors for new product lines that have not been launched in Vietnam such as AirSense 11 and Air Curve 11. Therefore, local distributors cannot provide you with technical support if you purchase products that have not been launched in Vietnam
Registration with Local Health Authority and Tax Obligations.
Medical devices are devices that need to be registered with the Ministry of Health or the local Health Authority. This registration is important to ensure that your device meets all local safety standards and regulations. Purchasing from unofficial importers, which means that the device is not registered with the Health Authority.
When importing medical equipment, authorized distributors must declare all necessary documents and pay taxes. Buying from unofficial importers means the equipment is not taxed, and you are supporting sellers who evade their tax obligations.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter. Please do not hesitate to contact us should you require any clarification.
Thank you.
For more information, please contact your local distributors.
© ResMed All rights reserved